Wir bei CopeCart möchten sicherstellen, dass Du und Deine Kundinnen/ Kunden die Rückgaberegelungen klar und verständlich nachvollziehen können.
Transparente Regelungen helfen dabei, das Vertrauen Deiner Kundinnen und Kunden zu stärken und reibungslose Transaktionen zu gewährleisten.
Im Folgenden findest Du die detaillierten Rückgaberegelungen für jede einzelne Produktkategorie:
Digitales Produkt
Für digitale Produkte kannst du die Option "keine Rückgabe möglich" setzen. Ein Widerruf ist somit ausgeschlossen.
Deine Kunden müssen dann vor dem Kauf die folgende Checkbox bestätigen:
*Hiermit stimme ich zu, dass CopeCart mit der Ausführung des Vertrages vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Ich habe zur Kenntnis genommen, dass ich mit dieser Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrages mein Widerrufsrecht verliere.*
Zusätzlich kannst Du optional eine Widerrufsfrist von 14, 30 oder 60 Tagen anbieten, in denen der Kunde unabhängig von der Nutzung des Produkts vom Vertrag zurücktreten kann. Gegebenenfalls gezahlte Beträge werden in diesem Fall erstattet.
Hat ein Kunde auf sein Widerrufsrecht verzichtet, lehnen wir eine entsprechende Anfrage ab. In Einzelfällen fragen wir hier ggfs. Nutzungsnachweise von dir an.
Dienstleistung mit digitalen Inhalten
Bei Dienstleistungen mit digitalen Inhalten besteht die Möglichkeit ein 0-Tage-Rückgaberecht einzustellen. Auch hier müssen Deine Kunden vor dem Kauf die entsprechende Checkbox bestätigen:
*Hiermit stimme ich zu, dass CopeCart mit der Ausführung des Vertrages vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Ich habe zur Kenntnis genommen, dass ich bei vollständiger Vertragserfüllung durch Sie mein Widerrufsrecht verliere.*
Was bedeutet das genau?
Die Option “Kein Rückgaberecht” ermöglicht es dir als Vendorin/ Vendor, eine Rückgabefrist von null Tagen nach vollständiger Erfüllung des Vertrages festzulegen.
Die bedeutet, dass alle in der Produktbeschreibung enthaltenen Leistungen vollständig erbracht und abgeschlossen sein müssen.
Wenn ein Käufer für ein Produkt mit 0-Tage-Rückgabefrist eine Rückerstattung möchte, müssen wir die Rückerstattung durchführen - außer, wir können nachweisen, dass die Leistung vollständig erbracht wurde. Hierfür fragen wir ggfs. Nachweise bei dir an, die wir dann entsprechend zur Entscheidung heranziehen.
Zusätzlich kannst Du auch hier eine Rückgabefrist von 14, 30 oder 60 Tagen anbieten, in denen der Kunde unabhängig von der Nutzung des Produkts vom Vertrag zurücktreten kann.
Sonstige Dienstleistungen
Die Regelung für sonstige Dienstleistungen ist identisch mit der für Dienstleistungen mit digitalen Inhalten. Auch hier hast du die Option, eine Rückgabefrist von 0 Tagen (0-Tage-Rückgabefrist), 14, 30 oder 60 Tagen anzubieten.
Seminare/Veranstaltungen
Für Seminare und Veranstaltungen besteht kein Widerrufsrecht. Deine Kunden müssen dies vor dem Kauf mit folgender Checkbox bestätigen:
*Ich nehme zur Kenntnis, dass bei dieser Veranstaltung kein Widerrufsrecht besteht.*
Die Option, eine Rückgabefrist von 14, 30 oder 60 Tagen anzubieten, hast du hier ebenfalls.
eBooks
Für eBooks gelten dieselben Optionen wir für digitale Produkte.
Gedruckte Bücher
Für gedruckte Bücher kannst Du eine Rückgabefrist von 14, 30 oder 60 Tagen festlegen.
Physische Produkte
Genau wie bei gedruckten Büchern, kannst Du für physische Produkte Rückgabefristen von 14, 30 oder 60 Tagen anbieten.
Fernunterricht
Bei Fernunterricht bestehen die Optionen ein Widerrufsrecht von 14, 30 oder 60 Tagen einzuräumen.
Verkäufe an Unternehmen
Hinweis: B2C vs. B2B
Alle Widerrufsregelungen und Rückgaberegelungen gelten nur bei B2C (Business-to-Consumer) Geschäften. Bei B2B (Business-to-Business) Geschäften ist ein Widerrufsrecht grundsätzlich nicht vorgesehen und ausgeschlossen.
Bei Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Dein CopeCart-Team