Como vendedor, tiene la opción de actualizar las cuotas y suscripciones activas de sus clientes. Esta opción te permite realizar cambios de precio o reactivar pagos pausados. En este artículo, también aprenderá a reiniciar un cargo por un pago a plazos fallido mediante tarjeta de crédito.
Cómo actualizar un pago a plazos / una suscripción
Acceda a su cuenta y vaya a "Transacciones".
Desplácese hasta la parte inferior. Allí encontrará el pedido en su lista de transacciones, haga clic en el ID del pedido, esto le llevará a la vista general del pedido. También puede buscar el pedido utilizando el campo de búsqueda e introduciendo el ID del pedido/nombre del cliente/número de factura.
Ahora haga clic en "Actualizar plan de pago". Ahora puede introducir el precio del siguiente plazo o plazos.
Tenga en cuenta que no puede modificar el número de plazos. Tampoco se modifica el intervalo de pago (semanal, mensual).
A continuación, su cliente recibirá un correo electrónico automático para confirmar los cambios.
¡IMPORTANTE! El cliente debe confirmar los cambios en un plazo de 10 días. Sin la confirmación del cliente, el plan de pago no se actualizará.
FAQ Pago a plazos/ Reactivar suscripción
¿Con qué frecuencia puedo actualizar el plan de pago?
Como vendedor, puede actualizar el plan de pago en cualquier momento. El nuevo importe no debe ser inferior a 2,00 euros ni igual al antiguo.
¿Cuándo comienza el nuevo plan de pago?
El nuevo plan de pago comienza con el nuevo ciclo de facturación. Ejemplo: El 01.05. se contabilizó un pago por valor de 30,00 euros. El 15.05 el proveedor ajusta el plan de pago actual con un nuevo importe. El 01.06 se cargan 40,00 euros.
¿Qué ocurre si el nuevo plan de pago no es confirmado por el cliente?
El nuevo plan de pago se enviará al cliente por correo electrónico. Si no hay confirmación del nuevo plan de pago en un plazo de 10 días, el plan de pago no se actualizará.
Activación de un nuevo cargo en caso de impago a plazos (para pago con tarjeta de crédito)
En el dinámico mundo del comercio electrónico, pueden surgir ocasionalmente problemas de pago. Como vendedor de CopeCart, dispone de medidas específicas para garantizar que sus clientes reciban un servicio excelente.
Tenga en cuenta que esta opción sólo se aplica a los pagos con tarjeta de crédito.
Aquí tiene una guía paso a paso:
Reintentos suaves de CopeCart: Tras un primer intento de cargo fallido, se inicia automáticamente un nuevo intento de realizar el pago con tarjeta de crédito en un plazo de 7 días. Este proceso se repite un total de dos veces, cada vez con un intervalo de 7 días. En total, hay 3 intentos de cobro de la cuota al cliente. No es necesaria ninguna intervención manual por su parte en esta fase: CopeCart se encarga de los intentos de débito automático. CopeCart informa al cliente por correo electrónico del débito fallido. Este correo electrónico también contiene un enlace que permite al cliente actualizar los datos de pago. De este modo, se garantiza que la cuota se pueda volver a cargar correctamente.
Comunicación personalizada tras el tercer fallo: Comunicación personalizada tras el tercer fallo: Si el pago no se realiza correctamente tras los intentos automáticos, usted, como vendedor, toma medidas. Tiene la oportunidad de ponerse en contacto con el cliente para solucionar el problema. Aquí puede aclarar por qué los intentos de cargo no tuvieron éxito (por ejemplo, una cuenta sin fondos suficientes puede ser la causa) y se pueden iniciar los siguientes pasos.
Renovación activa del plan de pago: Tras el tercer intento de adeudo fallido, tiene otra opción. Puede iniciar un cuarto y último intento de adeudo. Para ello, haga clic en "Renovar plan de pago". Este paso iniciará un cuarto y último intento de débito. Es importante que aún no haya transferido este caso a Inkasso.
Para renovar el plan de pago, busque el pedido en cuestión en sus transacciones (aquí se describe detalladamente cómo hacerlo).
Vaya a los detalles del pedido haciendo clic en el identificador azul del pedido.
A continuación, haga clic en "Renovar plan de pago".
Preguntas frecuentes en caso de impago a plazos mediante tarjeta de crédito
Como vendedor, ¿se me informará si no se ha podido realizar el pago?
Por supuesto. Siempre se le notificarán las promociones importantes. Sólo tiene que introducir su dirección de correo electrónico en su producto, en el apartado "Notificaciones", donde encontrará, entre otras cosas, el punto "Cuotas pendientes". Encontrará más información sobre la función de notificación e instrucciones paso a paso aquí.
¿Puedo iniciar el nuevo adeudo también con otro método de pago?
Si se ha efectuado un pago a plazos a través de SEPA y el pago no se ha realizado correctamente, actualmente no es posible intentar un nuevo cargo. En su lugar, la orden en cuestión se mostrará en su pestaña de cobros. En esta situación, tiene la opción de reenviar la orden a nuestro socio de cobros.
Puede encontrar todo lo demás sobre el cobro de deudas en CopeCart aquí.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Saludos cordiales
Su equipo CopeCart