Wenn eine offene Forderung bereits an unseren Inkasso-Partner übergeben wurde und sich in aktiver Bearbeitung befindet, kann der Fall nicht mehr eigenständig im Account storniert oder geschlossen werden.
In bestimmten Fällen kann es jedoch sinnvoll sein, einen aktiven Inkasso-Vorgang vorzeitig zu beenden – beispielsweise bei:
nachträglicher Einigung mit dem Endkunden
irrtümlicher Übergabe
Kulanzentscheidung
sonstigen besonderen Umständen
So gehst du vor
Wenn du einen aktiven Inkasso-Fall beenden möchtest, wende dich bitte direkt an unser Support-Team:
Bitte gib in deiner Nachricht folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name des Endkunden
Kurze Begründung, warum der Fall beendet werden soll
Je konkreter deine Begründung ist, desto schneller können wir deinen Fall prüfen.
Was passiert danach?
Unser Support-Team prüft deinen Antrag und meldet sich schnellstmöglich bei dir zurück.
Bitte beachte:
Die Beendigung eines aktiven Inkasso-Falls ist nur nach individueller Prüfung möglich.
Je nach Bearbeitungsstand kann eine Bearbeitungsgebühr für die vorzeitige Beendigung anfallen.
Wichtiger Hinweis
Solange sich der Fall im Inkasso befindet, liegt die weitere Bearbeitung bei unserem Inkasso-Partner.
Änderungen oder Stornierungen können daher ausschließlich über uns angestoßen werden.
Melde dich gerne jederzeit bei Fragen.
Dein CopeCart-SupportTeam