En caso de que no haya recibido su pago en la fecha prevista, nos gustaría que comprobara los posibles motivos del retraso.
Posibles razones de un retraso en su pago:
Ha modificado los datos de su cuenta
¿Ha modificado recientemente los datos de su cuenta? Por razones de seguridad y para proteger su cuenta, la validación de su cuenta se restablecerá después de un cambio de este tipo. Verá un pequeño aviso en su cuenta:
Por supuesto, en este caso no es necesario volver a realizar toda la validación. Para volver a validar su cuenta, envíe un breve correo electrónico a nuestro servicio de asistencia a support-eu@copecart.com. Infórmenos de que ha actualizado los datos de su cuenta y solicite que la activemos. Lo haremos inmediatamente y su próxima retirada se procesará lo antes posible.
El día de pago es festivo o fin de semana
Es festivo o fin de semana. Recibirá el pago pendiente el primer día laborable después del festivo o fin de semana.
Cambio del intervalo de pago
Ha cambiado el intervalo de pago de semanal a otra frecuencia. Si desea seguir recibiendo pagos semanales, vuelva a establecer el intervalo de pago en "semanal".
Descubra aquí todo sobre nuestra función "Pago rápido" y reciba sus pagos aún más rápido.
Sus ingresos son inferiores al importe mínimo de pago
Tenga en cuenta que es posible que sus ingresos reales sean inferiores al importe de pago mínimo que ha establecido. Digamos que sus ingresos netos son de 250,00 EUR, pero ha establecido un pago mínimo de 400,00 EUR. Para evitar estas situaciones, le recomendamos que establezca el pago mínimo en un importe no superior a 50,00 EUR.
No se muestra la fecha del próximo pago
Si no aparece ninguna fecha de próximo pago en su cuenta, siga los pasos siguientes:
Asegúrese de que ha superado con éxito el proceso de validación de usuario y de que no ha realizado ningún cambio posterior en sus datos de usuario. Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, la modificación de sus datos de usuario puede provocar el reinicio de la validación. Si ha realizado cambios en su cuenta, siga leyendo aquí.
Si ve una notificación de validación pendiente, significa que sus pagos están bloqueados temporalmente. En este caso, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de asistencia en support-eu@copecart.com para que podamos ayudarle a aclarar y restablecer su validación.
Compruebe su cuenta de pago (intervalo de pago, importe mínimo de pago, los detalles de su cuenta bancaria).Puede aprender todo sobre el proceso de pago CopeCart aquí.
Una vez que su cuenta ha sido validada con éxito y todos sus detalles de pago son correctos, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support-eu@copecart.com con cualquier pregunta con respecto a su próximo pago. Nuestro equipo está a su servicio y le ayudará lo antes posible.
Un cordial saludo
Su equipo CopeCart