En CopeCart, queremos asegurarnos de que tú y tus clientes comprendan de manera clara y comprensible las políticas de devolución.Las regulaciones transparentes ayudan a fortalecer la confianza de tus clientes y garantizan transacciones sin problemas.A continuación, encontrarás las políticas de devolución detalladas para cada categoría de producto:
Producto Digital
Para productos digitales, puedes establecer la opción "no se permite la devolución". Por lo tanto, la revocación está excluida.Tus clientes deben confirmar la siguiente casilla antes de la compra:
Por la presente, acepto que CopeCart comience la ejecución del contrato antes de que expire el plazo de revocación. Reconozco que, con esta aceptación, pierdo mi derecho de revocación al comenzar la ejecución del contrato.
Además, puedes ofrecer opcionalmente un plazo de revocación de 14, 30 o 60 días, durante los cuales el cliente puede retirarse del contrato, independientemente del uso del producto. Las cantidades pagadas se reembolsarán en este caso.
Si un cliente ha renunciado a su derecho de revocación, rechazamos la solicitud correspondiente. En casos individuales, podemos solicitar pruebas de uso de tu parte.
Servicios con Contenidos Digitales
Para servicios con contenidos digitales, existe la posibilidad de establecer un derecho de devolución de 0 días. Aquí también, tus clientes deben confirmar la casilla correspondiente antes de la compra:
Por la presente, acepto que CopeCart comience la ejecución del contrato antes de que expire el plazo de revocación. Reconozco que, al cumplirse completamente el contrato por parte de ustedes, pierdo mi derecho de revocación.
¿Qué significa esto exactamente?
La opción "Sin derecho de devolución" te permite como vendedor establecer un plazo de devolución de cero días después del cumplimiento total del contrato.Esto significa que todos los servicios incluidos en la descripción del producto deben ser completamente prestados y finalizados.
Si un comprador desea un reembolso por un producto con un plazo de devolución de 0 días, debemos realizar el reembolso, a menos que podamos demostrar que el servicio se ha prestado completamente. Para ello, podemos solicitarte pruebas que utilizaremos para tomar una decisión.
Además, aquí también puedes ofrecer un plazo de devolución de 14, 30 o 60 días, durante los cuales el cliente puede retirarse del contrato, independientemente del uso del producto.
Otros Servicios
La regulación para otros servicios es idéntica a la de los servicios con contenidos digitales. También aquí tienes la opción de ofrecer un plazo de devolución de 0 días (plazo de devolución de 0 días), 14, 30 o 60 días.
Seminarios/Eventos
Para seminarios y eventos, no existe derecho de revocación. Tus clientes deben confirmar esto antes de la compra con la siguiente casilla:
Reconozco que no existe derecho de revocación para este evento.
También tienes la opción de ofrecer un plazo de devolución de 14, 30 o 60 días aquí.
eBooks
Para eBooks, se aplican las mismas opciones que para productos digitales.
Libros Impresos
Para libros impresos, puedes establecer un plazo de devolución de 14, 30 o 60 días.
Productos Físicos
Al igual que con los libros impresos, puedes ofrecer plazos de devolución de 14, 30 o 60 días para productos físicos.
Educación a Distancia
Para la educación a distancia, las opciones son otorgar un derecho de revocación de 14, 30 o 60 días.
Ventas a Empresas
Nota: B2C vs. B2B
Todas las regulaciones de revocación y devolución se aplican solo a negocios B2C (Business-to-Consumer). En transacciones B2B (Business-to-Business), el derecho de revocación no está previsto y queda excluido.
Si tienes preguntas, estamos a tu disposición.
Tu equipo de CopeCart