Entendemos que a veces puede haber confusión con respecto a los términos "reembolso" y "devolución de cargo". En este artículo de ayuda, explicamos la diferencia entre estos dos términos para ayudar a clarificar las transacciones de pago.
El reintegro
El reembolso se refiere a la devolución de un pago ya efectuado al cliente. Por ejemplo, si se ha devuelto un producto o se ha recibido una calidad de servicio inesperada, el vendedor puede reembolsar el importe pagado. El reembolso suele ser voluntario y normalmente se realiza en el medio de pago original.
El contracargo
Por otro lado, existe la devolución de cargo. Así, se habla de nota de cargo devuelta cuando un pago previamente autorizado por domiciliación bancaria es anulado por el banco del beneficiario. Una nota de adeudo devuelta se produce debido a errores o problemas con el adeudo, como una cobertura insuficiente de la cuenta o una objeción del cliente al adeudo.
La nota de adeudo de devolución es, por tanto, un proceso iniciado por el cliente.
En estos casos, el importe se carga en la cuenta del beneficiario y se abona de nuevo en la cuenta del cliente.
En resumen, un reembolso es la devolución voluntaria de un pago ya efectuado por el vendedor o proveedor de servicios, mientras que una devolución de cargo es la anulación forzosa de un pago domiciliado ya efectuado debido a problemas de pago o a la objeción del ordenante.
Esperamos que esta breve introducción le ayude a comprender mejor la diferencia entre una devolución y un contracargo. No dude en seguir leyendo para obtener información más detallada sobre los escenarios y procedimientos específicos relacionados con las devoluciones y los reintegros.
Haga clic en el gráfico para verlo a pantalla completa.
Devolución de notas de cargo para vendedores
¿Cómo se gestionan las notas de débito devueltas en CopeCart?
Todos los pagos en CopeCart (incluidas las comisiones) se gestionan en dos etapas: El 80% del importe se procesa el día 14, y el 20% restante, el día 40.
Ejemplo:
El litigio por la devolución de 100 euros se resolvió el 1 de octubre. El 14 de octubre, el vendedor cobra el 80% de 100 euros más el 80% de la tarifa de devolución de cargo:
(80 % × €100) + (80 % × €30) = €80 + €24 = €104.
El día 40 después de que se resuelva la devolución de cargo es el 10 de noviembre, y entonces el 20% restante de la devolución de cargo más el 20% de la comisión de devolución de cargo es deducido por el vendedor:
(20 % × €100) + (20 % × €30) = €20 + €6 = €26.
Preguntas
¿Cuáles son las comisiones por devolución de cargo?
Depende del proveedor de servicios de pago.
¿Con qué frecuencia se producen las devoluciones de cargo?
Son muy poco frecuentes. Casi todas las solicitudes de los compradores son reembolsadas.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Saludos cordiales
Su equipo CopeCart