Hemos recopilado y respondido a las preguntas más frecuentes sobre la validación de productos.
¿Por qué se han rechazado mis productos?
CopeCart ha introducido recientemente nuevas categorías de productos para cumplir con los requisitos legales y mantener sus propios estándares de calidad.
Estos cambios han provocado que muchos productos antiguos ya no se clasifiquen correctamente.
Actualmente nos encontramos en la fase de revisión, en la que estamos reanalizando todos los productos. Por lo tanto, los productos clasificados incorrectamente serán rechazados.
¿Cuáles son las novedades?
Hemos introducido dos nuevas categorías de productos:
Formación a distancia y
servicios con contenido digital.
¿Qué productos entran en la categoría de "servicios con contenido digital"?
Productos como el apoyo personal, el asesoramiento, por ejemplo el coaching 1:1 y la tutoría con interacciones digitales como sesiones de preguntas y respuestas, apoyo a través de WhatsApp o Telegram.
Los seminarios web en directo también entran en esta categoría.
Mi producto es un producto digital y no un servicio, ¿por qué se rechaza?
Es importante conocer la diferencia entre estas dos categorías:
CopeCart define un producto digital como, por ejemplo, las áreas de miembros y los cursos en vídeo, así como el acceso a un área protegida de un sitio web en la que los miembros participan en línea, por ejemplo, en cursos totalmente pregrabados.
El coaching con apoyo 1:1, que implica interacción con el cliente , es uno de los servicios con contenido digital. Puede incluir una base de datos con vídeos pregrabados y reuniones adicionales en directo, por ejemplo a través de Zoom. Pero también se incluye el soporte a través de WhatsApp y Telegram.
¿Cómo se decide a qué categoría pertenece mi producto?
Una descripción detallada de su producto es esencial.
Describa EXACTAMENTE qué obtiene el cliente y de qué forma (por ejemplo, acceso a cursos en vídeo y asistencia vía WhatsApp).
Podemos utilizar la descripción de su producto para comprobar en qué categoría encaja mejor su producto.
¿Cuál es la diferencia entre "servicios con contenido digital" y "otros servicios"?
Los servicios con contenido digital se prestan íntegramente en línea, por ejemplo el coaching sobre el tema de las criptomonedas. El coaching se realiza íntegramente en línea. Es una combinación de contenidos (preproducidos) como vídeos, apoyo personal y tutoría.
Otros servicios son servicios (individuales) que se prestan. Pueden requerir una interacción personal entre el vendedor y el cliente. El servicio también puede crearse digitalmente. Por ejemplo, la creación de un sitio web para un cliente. Esto requiere una interacción directa, es decir, acuerdos por teléfono o correo electrónico sobre las ideas, contenidos, etc. del cliente, pero el servicio puro también se presta digitalmente.
¿Qué pasa ahora con mis productos rechazados?
Ajuste la categoría del producto, nuestro equipo de validación de productos los comprobará y aprobará en un plazo de 48 horas. Si tenemos alguna duda, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico, así que revise su bandeja de entrada con regularidad.
¿Cómo puedo obtener ayuda para clasificar mis productos?
Disponemos de un artículo de ayuda detallado en el que se explican todas las categorías de productos: ENLACE
Póngase en contacto directamente con nuestro equipo de asistencia: support-eu@copecart.com
Saludos cordiales
Su equipo CopeCart