Nous comprenons que les termes "remboursement" et "rétrofacturation" peuvent parfois prêter à confusion. Dans cet article d'aide, nous expliquons la différence entre ces deux termes pour aider à clarifier les transactions de paiement.
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Le remboursement fait référence à la restitution d'un paiement déjà effectué au client. Par exemple, si un produit a été retourné ou si une qualité de service inattendue a été reçue, le vendeur peut rembourser le montant payé. Le remboursement se fait généralement sur une base volontaire et sur le moyen de paiement d'origine.
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D'autre part, il y a la rétrofacturation. Ainsi, on parle de note de débit de retour lorsqu'un paiement par prélèvement automatique préalablement autorisé est annulé par la banque du bénéficiaire. Un retour de note de débit se produit en raison d'erreurs ou de problèmes liés au débit, tels qu'une couverture insuffisante du compte ou une opposition du client au débit.
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Dans ce cas, le montant est débité du compte du bénéficiaire et recrédité sur le compte du client.
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En résumé, un remboursement est un retour volontaire d'un paiement déjà effectué par le vendeur ou le prestataire de services, tandis qu'une rétrofacturation est une annulation forcée d'un prélèvement déjà effectué en raison de problèmes de paiement ou d'une objection de la part du payeur.
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Nous espérons que cette brève introduction vous aidera à mieux comprendre la différence entre un remboursement et une rétrofacturation. N'hésitez pas à lire la suite pour obtenir des informations plus détaillées sur les scénarios et les procédures spécifiques liés aux remboursements et aux rétrofacturations.
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Comment les notes de débit retournées sont-elles traitées chez CopeCart ?
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Tous les paiements chez CopeCart (y compris les frais) sont traités en deux étapes : 80% du montant est traité le 14ème jour et les 20% restants le 40ème jour.
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Exemple:
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Le litige concernant la rétrofacturation de 100 € a été réglé le 1er octobre. Le 14 octobre, 80 % des 100 € plus 80 % des frais de rétrofacturation sont facturés par le vendeur :
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(80 % × €100) + (80 % × €30) = €80 + €24 = €104.
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Le 40e jour après la résolution de la rétrofacturation est le 10 novembre. Le vendeur déduit alors les 20 % restants de la rétrofacturation plus 20 % des frais de rétrofacturation : (20 % × 100 €) + (80 % × 30 €) = 80 € + 24 € = 104 € :
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(20 % × €100) + (20 % × €30) = €20 + €6 = €26.
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Quels sont les frais de rétrofacturation ?
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Quelle est la fréquence des rétrocessions ?
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Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.
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Meilleures salutations
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