S'il arrive que vous n'ayez pas reçu votre paiement à la date prévue, nous aimerions que vous vérifiiez les raisons possibles de ce retard.
Raisons potentielles d'un retard dans votre paiement :
Vous avez modifié les données de votre compte
Avez-vous récemment modifié les données de votre compte? Pour des raisons de sécurité et pour protéger votre compte, la validation de votre compte sera réinitialisée après une telle modification. Vous verrez un petit avis dans votre compte :
Bien entendu, il n'est pas nécessaire de refaire toute la validation dans ce cas. Pour revalider votre compte, envoyez un bref courriel à notre service d'assistance à l'adresse support-eu@copecart.com. Indiquez-nous que vous avez mis à jour les détails de votre compte et demandez à ce que votre compte soit activé. Nous le ferons immédiatement et votre prochain retrait sera traité dès que possible.
Le jour du paiement est un jour férié ou un week-end
Il s'agit d'un jour férié ou d'un week-end. Vous recevrez votre paiement en attente le premier jour ouvrable suivant le jour férié/le week-end.
Modification de l'intervalle de paiement
Vous avez modifié l'intervalle de paiement d'hebdomadaire à une autre fréquence. Si vous souhaitez continuer à recevoir des paiements hebdomadaires, veuillez rétablir l'intervalle de paiement sur "hebdomadaire".
Pour en savoir plus sur notre fonction "Fast Payout", cliquez ici et recevez vos paiements encore plus rapidement.
Vos revenus sont inférieurs au montant du paiement minimum
Veuillez noter qu'il est possible que votre revenu réel soit inférieur au montant minimum de paiement que vous avez fixé. Supposons que votre revenu net est de 250,00 EUR, mais que vous avez fixé un paiement minimum de 400,00 EUR. Pour éviter ce genre de situation, nous vous recommandons de fixer le paiement minimum à un montant ne dépassant pas 50,00 EUR.
Aucune date de paiement n'est affichée
Si aucune date de prochain paiement n'est affichée sur votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes:
Veuillez vous assurer que vous avez passé avec succès le processus de validation de l'utilisateur et que vous n'avez pas apporté de modifications ultérieures à vos données d'utilisateur. Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, la modification de vos données d'utilisateur peut entraîner la réinitialisation de la validation. Si vous avez apporté des modifications à votre compte, veuillez lire ce qui suit : Pour en savoir plus sur la validation, cliquez ici.
Si vous voyez une notification de validation en attente, cela signifie que vos paiements sont temporairement bloqués. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à l'adresse support-eu@copecart.com afin que nous puissions vous aider à clarifier et à rétablir votre validation.
Vérifiez votre compte de paiement (intervalle de paiement, montant minimum de paiement, vos coordonnées bancaires). Vous pouvez tout savoir sur le processus de paiement de CopeCart ici.
Une fois que votre compte a été validé avec succès et que tous vos détails de paiement sont corrects, veuillez contacter notre équipe de support à support-eu@copecart.com pour toute question concernant votre prochain paiement. Notre équipe est à votre service et vous aidera dès que possible.
Meilleures salutations
Votre équipe CopeCart