En tant que vendeur, vous avez la possibilité de mettre à jour les paiements échelonnés et les abonnements actifs de vos clients. Cette option vous permet de modifier les prix ou de réactiver les paiements interrompus. Dans cet article, vous apprendrez également comment réinitialiser un débit pour un paiement échelonné par carte de crédit qui a échoué.
Comment mettre à jour un paiement échelonné / un abonnement
Connectez-vous à votre compte et allez dans "Transactions".
Faites défiler la page jusqu'en bas. Vous trouverez la commande dans votre liste de transactions. Cliquez sur l'identifiant de la commande, ce qui vous permettra d'accéder à l'aperçu de la commande. Vous pouvez également rechercher la commande en utilisant le champ de recherche et en saisissant l'ID de la commande/le nom du client/le numéro de la facture.
Cliquez ensuite sur "Mettre à jour le plan de paiement". Vous pouvez maintenant saisir le prix de la ou des prochaine(s) tranche(s).
Notez que vous ne pouvez pas modifier le nombre de versements. L'intervalle de paiement (hebdomadaire, mensuel) reste également inchangé.
Par la suite, votre client recevra un courriel automatisé pour confirmer les changements.
IMPORTANT ! Le client doit confirmer les modifications dans les 10 jours. Sans cette confirmation, le plan de paiement ne sera pas mis à jour.
FAQ Paiement échelonné/réactivation de l'abonnement
À quelle fréquence puis-je mettre à jour le plan de paiement ?
En tant que fournisseur, vous pouvez mettre à jour le plan de paiement à tout moment. Le nouveau montant ne doit pas être inférieur à 2,00 € et ne doit pas être identique à l'ancien montant.
Quand le nouveau plan de paiement commence-t-il ?
Le nouveau plan de paiement commence avec le nouveau cycle de facturation. Exemple : Le 01.05., un paiement d'une valeur de 30,00 € a été enregistré. Le 15 mai, le fournisseur adapte le plan de paiement actuel avec un nouveau montant. Le 01.06, 40,00 € sont débités.
Que se passe-t-il si le nouveau plan de paiement n'est pas confirmé par le client ?
Le nouveau plan de paiement sera envoyé à votre client par e-mail. Si le client ne confirme pas le nouveau plan de paiement dans les 10 jours, le plan de paiement ne sera pas mis à jour.
Déclenchement d'un nouveau prélèvement en cas d'échec d'un paiement échelonné (pour les paiements par carte de crédit)
Dans le monde dynamique du commerce électronique, des problèmes de paiement peuvent parfois survenir. En tant que vendeur sur CopeCart, vous disposez de mesures spécifiques pour garantir à vos clients un service de qualité.
Veuillez noter que cette option ne s'applique qu'aux paiements par carte de crédit.
Voici un guide étape par étape :
Smooth retries by CopeCart : Après l'échec d'une première tentative de débit, une nouvelle tentative de paiement par carte de crédit est automatiquement lancée dans les 7 jours. Ce processus est répété deux fois au total, à chaque fois à un intervalle de 7 jours. Au total, il y a trois tentatives de recouvrement auprès du client. Aucune intervention manuelle de votre part n'est nécessaire à ce stade - CopeCart se charge des tentatives de prélèvement automatique. CopeCart informe le client par e-mail de l'échec du prélèvement. Cet e-mail contient également un lien qui permet au client de mettre à jour ses données de paiement. Cela permet de s'assurer que le paiement sera à nouveau débité avec succès.
Communication personnalisée après le troisième échec : Communication personnalisée après le troisième échec : Si le paiement n'aboutit pas après les tentatives automatiques, vous prenez des mesures en tant que vendeur. Vous avez la possibilité de contacter le client pour résoudre le problème. Vous pouvez préciser pourquoi les tentatives de débit ont échoué (par exemple, un compte insuffisamment approvisionné peut en être la cause) et les étapes suivantes peuvent être mises en place.
Renouvellement actif du plan de paiement : Après la troisième tentative de prélèvement infructueuse, une autre option s'offre à vous. Vous pouvez lancer une quatrième et dernière tentative de prélèvement. Pour ce faire, cliquez sur "Renouveler le plan de paiement". Cette étape déclenchera une quatrième et dernière tentative de débit. Il est important que vous n'ayez pas encore transféré le dossier à Inkasso.
Pour renouveler le plan de paiement, recherchez la commande en question dans vos transactions (la marche à suivre est décrite en détail ici).
Accédez aux détails de la commande en cliquant sur l'identifiant bleu de la commande.
Cliquez ensuite sur "Renouveler le plan de paiement".
FAQ en cas d'échec d'un paiement échelonné par carte de crédit
En tant que vendeur, serai-je informé si un paiement n'a pas pu être effectué ?
Oui, bien sûr ! Vous serez toujours informé des promotions importantes. Il vous suffit d'introduire votre adresse e-mail dans votre produit sous "Notifications", où vous trouverez entre autres la rubrique "Tarifs en vigueur". Vous trouverez plus d'informations sur la fonction de notification et des instructions étape par étape ici.
Puis-je également initier le nouveau débit avec un autre mode de paiement ?
Si un paiement échelonné a été effectué via SEPA et que le paiement n'a pas abouti, il n'est actuellement pas possible de tenter un nouveau prélèvement. Au lieu de cela, l'ordre en question sera affiché dans votre onglet des encaissements. Dans ce cas, vous avez la possibilité de transmettre l'ordre à notre partenaire de recouvrement.
Pour en savoir plus sur le recouvrement de créances chez CopeCart, cliquez ici.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.
Cordialement
Votre équipe CopeCart