Lors de l'achat de produits via CopeCart, vous disposez en général, en tant qu'acheteur, d'un droit de rétractation. Cela signifie que vous avez le droit de résilier votre contrat d'achat dans un certain délai sans donner de raisons, à condition que vous n'ayez pas renoncé à votre droit de rétractation au cours du processus d'achat.
Il est très important pour nous que nos clients soient satisfaits de leurs achats. Vous pouvez donc faire usage de ce droit de rétractation pour la plupart des commandes si vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou s'il ne répond pas à vos attentes.
Veuillez toutefois noter que les délais et conditions exacts du droit de rétractation peuvent varier d'un vendeur à l'autre et d'un produit à l'autre. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement la politique de retour de chaque vendeur afin d'éviter tout malentendu.
Si vous avez des questions sur le droit de rétractation ou le remboursement, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider. Nous voulons nous assurer que votre expérience d'achat est positive et que vos droits en tant qu'acheteur sont respectés.
Renonciation au droit de rétractation - Qu'est-ce que cela signifie exactement ?
Si vous avez renoncé à votre droit de rétractation, il ne nous est pas possible d'annuler la commande, car vous avez convenu dans le processus de commande que le droit de rétractation expirerait au début de l'exécution du contrat et nous avons déjà commencé à exécuter le contrat.
Si vous avez contacté le fabricant du produit et qu'il a accepté l'annulation malgré votre renonciation, veuillez nous envoyer une capture d'écran de la confirmation à l'adresse suivante
support-eu@copecart.com, nous vérifierons et traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Comment fonctionne l'annulation ?
Si vous n'avez pas renoncé à votre droit de rétractation et que vous souhaitez annuler votre commande, il vous suffit d'envoyer un bref courriel à support-eu@copecart.com, en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de facture. Nous nous occuperons immédiatement de votre demande et vous répondrons par e-mail dans les plus brefs délais.
Remarque sur le traitement des annulations :
Veuillez noter que chaque demande concernant l'annulation de votre commande sera examinée individuellement par nos soins. Nous prenons le temps d'évaluer chaque cas avec soin afin de garantir une solution équitable et satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.
Pour toute autre question, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Meilleures salutations
Votre équipe CopeCart