Puede ocurrir que los pagos de los clientes se marquen como fallidos. En tales casos, nos gustaría darle algunas posibles razones:
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1. fondos insuficientes en la cuenta: Puede que no hubiera fondos suficientes en la cuenta en el momento del pago para completar la transacción.
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2. pedido cancelado: si se ha cancelado un pedido, puede ser que el pago ya no sea necesario y, por lo tanto, se marcará como fallido.
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3. cambio de datos bancarios: Si nuestros clientes han cambiado sus datos bancarios y no hemos recibido este cambio a tiempo, el pago puede marcarse como fallido.
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4. factura pendiente: si la factura no ha sido pagada hasta el momento, esto puede dar lugar a que el pago se marque como fallido.
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Nos gustaría destacar que siempre intentamos resolver estas situaciones lo antes posible. Si observa un pago fallido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Juntos encontraremos una solución para que todos los pagos se registren correctamente.
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Para encontrar el pedido con el pago fallido, vaya a su resumen de transacciones y seleccione el estado de pago "Fallido" utilizando el filtro. Para descargar su archivo CSV, haga clic en el botón "CSV".

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Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.
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Saludos cordiales
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Su equipo CopeCart