Il peut arriver que des paiements effectués par des clients soient marqués comme ayant échoué. Dans ce cas, nous aimerions vous donner quelques raisons possibles :
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1. le compte n'est pas suffisamment approvisionné : Il se peut que le compte n'ait pas été suffisamment approvisionné au moment du paiement pour que la transaction puisse être effectuée.
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2. commande annulée : si une commande a été annulée, il se peut que le paiement ne soit plus nécessaire et qu'il soit donc marqué comme ayant échoué.
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3. changement de coordonnées bancaires : Si nos clients ont modifié leurs coordonnées bancaires et que nous n'avons pas reçu ce changement à temps, le paiement peut être considéré comme un échec.
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4. facture impayée : si la facture n'a pas été payée jusqu'à présent, le paiement peut être considéré comme échoué.
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Nous tenons à souligner que nous nous efforçons toujours de résoudre ces situations dans les plus brefs délais. Si vous constatez un échec de paiement, veuillez contacter notre service clientèle. Nous trouverons ensemble une solution pour que tous les paiements soient correctement enregistrés.
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Pour trouver la commande dont le paiement a échoué, accédez à votre aperçu des transactions et sélectionnez le statut de paiement "Échec" à l'aide du filtre. Pour télécharger votre fichier CSV, cliquez sur le bouton "CSV".
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Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.
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Meilleures salutations
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Votre équipe CopeCart