Chez CopeCart, il est très important pour nous que les clients aient une expérience d'achat positive. Cependant, il peut arriver qu'un client demande le remboursement d'une commande. En tant que vendeur, vous avez la possibilité d'effectuer des remboursements dans de tels cas de manière simple et efficace.
Dans cet article, nous allons vous expliquer étape par étape comment effectuer un remboursement d'une commande sur CopeCart afin de fournir une solution satisfaisante aux clients.
Les remboursements chez CopeCart
Veillez à traiter les remboursements avec soin afin de garantir une procédure sans heurts pour les clients.
Pour effectuer un remboursement pour une commande passée sur CopeCart, veuillez suivre les étapes suivantes :
Connectez-vous d'abord à votre compte CopeCart.
Sélectionnez l'option "Transactions" dans le menu principal.
Faites défiler vers le bas pour afficher la liste des transactions.
Saisissez les informations appropriées telles que l'ID de la transaction, l'ID de la commande, le nom du client ou l'ID du produit dans le champ de recherche.
Cliquez sur l'icône de retour.
Une fois la commande trouvée, confirmez le remboursement en cliquant sur la boîte de dialogue qui s'affiche.
Veillez à traiter le remboursement avec soin afin de garantir une procédure sans heurts pour les clients.
Vous pouvez également lancer le remboursement dans le récapitulatif de la commande de votre client.
Cliquez sur le bouton "Retour" dans la section Détails du paiement et confirmez le remboursement ici aussi.
FAQ sur le remboursement
Quelles sont les raisons possibles d'un remboursement ?
Le vendeur annule une commande à la demande du client.
Le vendeur annule une commande lorsque le produit n'est plus en stock.
Le client renvoie un produit pendant la période de retour.
Le client n'est pas satisfait du produit acheté et demande un remboursement.
Ces raisons peuvent refléter différentes situations et exigences pour lesquelles un remboursement peut être nécessaire afin de garantir une solution équitable et orientée vers le client.
Combien de temps dure un remboursement ?
Dans la plupart des cas, les remboursements sont effectués immédiatement. Les clients sont remboursés immédiatement ou dans un délai de dix jours ouvrables. Nous nous efforçons toujours de traiter les remboursements aussi rapidement que possible afin d'offrir une expérience satisfaisante à nos clients. Toutefois, veuillez noter que le temps réel nécessaire pour que l'argent soit crédité sur le compte du client peut également dépendre des banques respectives ou des fournisseurs de services de paiement.
IMPORTANT ! Veuillez noter que les transactions SEPA ne sont pas comptabilisées immédiatement. Le traitement d'un remboursement SEPA peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables. C'est pourquoi nous vous recommandons d'informer vos clients à l'avance que vous allez effectuer un remboursement afin d'éviter les remboursements en double. Il est important que vos clients sachent qu'ils ont jusqu'à huit semaines pour demander un remboursement. Nous vous demandons de partager cette information avec vos clients afin de garantir une procédure fluide et transparente.
Quels sont les produits non remboursables ?
Les produits qui sont en période d'essai et de test.
Les produits dont la période de retour a expiré.
Les produits dont la période de retour initiale est désactivée.
Chez CopeCart, notre objectif est d'offrir le meilleur à nos clients et c'est pourquoi, dans la plupart des cas, nous nous occupons des remboursements au nom du vendeur. Notre objectif est d'améliorer continuellement l'expérience de l'utilisateur et de toujours répondre aux attentes de nos clients.
Pour toute autre question, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Meilleures salutations
Votre équipe CopeCart